Refusionspolitik

🛒 Generelt

Vinhuset ApS
Industrivej 24
7900 Nykøbing Mors
Telefon: +45 31 72 42 51
Email: Kontakt@vinhuset.dk
CVR: 42692832

Telefonens åbningstider: 
Mandag-Torsdag fra 9:00-16:00
Fredag fra 9:00-15:00

Betingelserne herunder forholder sig til webshopkøb, abonnementer, fragt og andet som er i forbindelse med køb og salg af varer online. 
 
 

💳 Betaling og priser

Hos Vinhuset ønsker vi, at gøre din købsoplevelse så nem og sikker som muligt. Derfor tilbyder vi en række forskellige betalingsmuligheder, der passer til dine behov.
 
Betaling med kredit- og betalingskort:
Vi accepterer de fleste almindelige korttyper, herunder:
•    Visa
•    Mastercard
•    Dankort
 
Alle kortbetalinger håndteres sikkert via vores betalingsudbyder, der sørger for kryptering af dine oplysninger og overholdelse af gældende sikkerhedsstandarder.
 
MobilePay
Med MobilePay kan du betale hurtigt og nemt direkte fra din mobiltelefon.
•    Vælg MobilePay ved checkout og følg instruktionerne for, at godkende betalingen i din MobilePay-app.
•    Dette er en hurtig og bekvem løsning for dig, der gerne vil undgå at indtaste kortoplysninger.
 
Priserne er i danske kroner (DKK) og inkluderer moms samt pant. Betalingsmulighederne omfatter Visa, VisaDankort, MasterCard, MasterCard Debit, samt MobilePay og Anyday. Dit kort debiteres først, når vi afsender din ordre. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl i prisangivelserne.'

Sådan handler du på Vinhuset.dk 
1.    Læg varer i kurven: Klik på "læg i kurv" ved siden af de ønskede produkter. Kontrollér din indkøbskurv ved at se på oversigten i øverste højre hjørne af siden.
 
2.    Gå til levering: Når du er klar, fortsæt til levering ved at følge disse trin:
 
3.    Indtast dine personlige oplysninger og leveringsadresse.
Levering koster 59 kr. (Gratis fragt ved køb over 499 kr.).
Alternativt kan du vælge lokal afhent på Industrivej 24, 7900 Nykøbing Mors. Se detaljer om adresse og afhentningstider på din ordrebekræftelse. Husk at medbringe ordrebekræftelsen.
 
4.    Vælg betalingsmetode: Vælg din foretrukne betalingsmetode og godkend ordren ved at indtaste dine betalingsoplysninger.
 
5.    Du modtager en bekræftelse når betalingen er gennemført. Du modtager en ordrebekræftelse og faktura på e-mail.
 
Vigtige oplysninger:
Vores priser inkluderer moms og afgifter.
Din ordrebekræftelse fungerer som den officielle bekræftelse.
 
 

🎁 Firmagaver og storkøb

Hvis du ønsker at lave et større køb til eksempelvis firmagaver, jubilæer eller lignende, står vi klar til at assistere med dette også. Skriv til os via. Vores kontaktformular omkring hvad dit ønske omhandler, så finder vi frem til en løsning. Uåbnet vin kan returneres til Vinhuset. 
 
 🔙 Fortrydelsesret og retur
 
Fortrydelsesret: 
 
Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du får den første vare i fysisk besiddelse.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved kontakt@vinhuset.dk eller Tlf.: +45 31 72 42 51. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.
 
Returnering:  
Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal dette ske senest 30 dage efter meddelelse om fortrydelse. Du afholder selv omkostningerne ved returnering. For at sikre fuld refusion anbefales det at returnere varen i dens originale emballage.
 
Varens stand ved returnering:
Du er kun ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes håndtering udover det nødvendige for at fastslå varens natur, kvaliteter, og funktion. Det betyder, at du må teste varen, som du ville i en fysisk butik, men ikke anvende den reelt. Hvis varen viser tegn på brug ud over dette, vil vi anse den for brugt, hvilket betyder, at du ved en fortrydelse af købet muligvis kun får en del af købsbeløbet, eller intet, retur baseret på varens nuværende handelsværdi.
 
Tilbagebetaling:
Hvis du beslutter dig for at fortryde dit køb, vil vi tilbageføre det beløb, du oprindeligt betalte. Skulle der være en værdiforringelse, som du er ansvarlig for, vil dette beløb blive fratrækkes det beløb, du får retur. Ved brug af din fortrydelsesret refunderer vi alle modtagne betalinger fra dig, inklusiv leveringsomkostninger (bortset fra eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den mest økonomiske standardlevering, som vi tilbyder), uden unødige forsinkelser og i hvert fald inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din fortrydelses meddelelse. Tilbagebetalingen vil blive udført med samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har angivet andet.
 
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt bevis for at have sendt varen tilbage, alt efter hvad der er tidligst.

Returadresse: 
 
Varer der returneres i forbindelse med fortrydelse skal sendes til:
 
Vinhuset ApS
Industrivej 24
7900 Nykøbing Mors
Mærket: Retur
 
Alternativt kan du vælge at fortryde købet ved personligt at aflevere varen på ovenstående adresse efter forudgående aftale. Bemærk, at vi ikke accepterer pakker sendt uden omdeling eller per efterkrav.
 
 
🛠️ Reklamationsret 
Reglerne for mangler i købeloven gælder for dine køb. Som forbruger nyder du godt af en reklamationsret på 24 måneder, hvilket indebærer mulighed for reparation, ombytning, refundering eller prisreduktion, alt efter situationens specifikke omstændigheder. En forudsætning er, at reklamationen er velbegrundet, og at produktfejlen ikke skyldes forkert brug eller anden skadevoldende handling.
 
Reklamation over mangler ved varen skal ske "inden for rimelig tid" efter, at du har konstateret fejlen. En reklamation anses for at være rettidig, hvis den foretages inden for to måneder efter fejlens opdagelse.
Hvis din reklamation er berettiget, vil vi dække dine rimelige omkostninger til returnering. Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og sikre dig en kvittering for afsendelsen, således at vi kan refundere dine omkostninger.
 
Returneringen skal ske til følgende adresse:
Vinhuset ApS
Industrivej 24
7900 Nykøbing Mors
Mærket: Reklamation

Ved returnering bedes du give en detaljeret beskrivelse af problemet for at lette behandlingen.
Vi accepterer ikke pakker sendt uden omdeling eller per efterkrav.
 
 
 
🔞 Aldersgrænse
For at fortage et køb hos Vinhuset skal du være fyldt 18 år. Ved bestilling bekræfter du, at du er over 18 år. Vi forbeholder os retten til at foretage alderskontrol og afvise levering, hvis du ikke kan dokumentere din alder.
 
 
🏷️ Forbehold
Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer, udsolgte varer og leveringssvigt fra vores samarbejdspartnere. Eventuelle billeder og beskrivelser af produkter er vejledende og kan afvige fra det leverede produkt.

 
🍇 Smagsgaranti
Vi ønsker, at du skal være 100% tilfreds med din vin. Hvis du åbner en flaske og ikke er tilfreds, kan du benytte dig af vores smagsgaranti.
 
Sådan gør du:
Kontakt vores kundeservice via e-mail eller telefon og beskriv, hvad der ikke levede op til dine forventninger.
Vi håndterer sagen hurtigst muligt.
 
Vi refunderer hele beløbet for vinen og betaler returfragten.

📦 Kundeoplysninger

Som kunde er du selv ansvarlig for at oplyse korrekt og opdateret leveringsadresse. Hvis du flytter eller ønsker levering til en ny adresse, skal du give besked til Vinhuset, hvis du har lagt en ordre til en anden adresse. Vi kan ikke holdes ansvarlige for leverancer, der ikke når frem, hvis adresseoplysninger ikke er opdateret. Du kan ændre din adresse ved at henvende dig på kontakt@vinhuset.dk

Leveringsadresse
Som kunde er du selv ansvarlig for at angive korrekt navn, adresse og øvrige leveringsoplysninger ved bestilling. Såfremt kunden indtaster fejlagtige eller mangelfulde oplysninger, der medfører ekstra omkostninger for os eller transportøren, forbeholder vi os retten til at viderefakturere disse omkostninger til kunden.
Dette kan blandt andet omfatte gebyrer for adresseændring, omdirigering, returnering eller genfremsendelse af forsendelsen.

 
🔒 Persondatapolitik og cookies

Når du handler hos Vinhuset.dk eller interagerer med os (fx tilmelding til nyhedsbrev), afgiver du en række personoplysninger:
 
- Dit navn
- Din adresse
- Din e-mailadresse
- Dit telefonnummer
 
Formål med behandling:
Vi behandler dine personoplysninger med følgende formål:
Ordre og levering
For at kunne gennemføre dit køb, levere din ordre og yde kundeservice.
 
Markedsføring og kommunikation
For at kunne sende dig relevante nyheder, tilbud og kampagner samt målrette vores kommunikation, så den passer bedst muligt til dig.
 
Opbevaring og ansvar:
Dine oplysninger registreres og opbevares hos Vinhuset.dk. De dataansvarlige er direktørerne Regin Iversen og Bjarke Green. Vi videregiver eller sælger aldrig dine oplysninger til tredjepart.
 
Dine rettigheder:
Som registreret hos Vinhuset.dk har du følgende rettigheder:
- Ret til indsigt i, hvilke oplysninger vi har registreret om dig
- Ret til at få rettet eller slettet oplysninger
- Ret til at modsætte dig behandling af dine oplysninger
- Ret til at få udleveret dine oplysninger i et almindeligt anvendt format
 
Disse rettigheder er sikret under databeskyttelseslovgivningen.
Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, eller har spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du kontakte os på kontakt@vinhuset.dk

Oplysningspligt: 
 
Information vedrørende oplysning, indsigelse, ændring, dataportabilitet og sletning.
Du kan altid kontakte os for at få oplyst, hvilke af dine personoplysninger vi ligger inde med. Dette kan ske ved henvendelse til:
 
Vinhuset ApS
Industrivej 24
7900 Nykøbing Mors
Telefon: +45 31 72 42 51
Email: Kontakt@vinhuset.dk 
 
Hvis der er fejl i vores oplysninger, kan du altid bede om at få dem rettet, så vi har de rigtige, lige som du har ret til at få udleveret oplysningerne i et almindeligt format (dataportabilitet). Har du ønsker om ændring eller dataportabilitet, er du også meget velkommen til at skrive til os på ovennævnte e-mailadresse.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til ovennævnte e-mailadresse.
 
Anmodning om oplysning, indsigelse, ændring, dataportabilitet og sletning skal ske skriftligt til kontakt@vinhuset.dk
Dine oplysninger vil blive slettet et halvt år efter din seneste interaktion med os.
Hvis du ønsker at klage over Vinhusets behandling af dine personoplysninger, kan dette ske til Datatilsynet, på adressen Borgergade 28,5., 1300 København, telefon 33 19 32 00 e-mail: dt@datatilsynet.dk.

Procedure for beskyttelse af data: 
 
I forbindelse med behandling af dine personoplysninger, vil vi altid behandle dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.
 
Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.
 
Vi anvender tredjeparter til behandling af dine oplysninger. Vi har indgået databehandleraftaler med disse data behandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Cookies: 
Udover personoplysninger, indsamler vi anonymiseret data gennem cookies med følgende underdatabehandlere. På itchmarketing.dk bruger vi følgende cookies:
 
Google Analytics til at indsamle data, når du som bruger bevæger dig rundt på vores website. Med denne information får vi mulighed for at analysere på vores brugeres adfærd rundt på websitet, samt disse data giver os mulighed for at få indsigt i, hvordan vi opsætter vores indhold mest optimalt. Du kan læse mere om Googles cookiepolitik lige her.
LinkedIn til at indsamle data, når du som bruger bevæger dig rundt på vores website. Disse data kan bruges til at identificere og definere målgrupper på det sociale medie, så vi kan målrette indhold og annoncer og dermed præsentere vores brugere for så relevante opslag som muligt. Du kan læse mere om LinkedIns cookiepolitik lige her.
Facebook til at indsamle data, når du som bruger bevæger dig rundt på vores website. Disse data kan bruges til at identificere og definere målgrupper på det sociale medie, så vi kan målrette indhold og annoncer og dermed præsentere vores brugere for så relevante opslag som muligt. Du kan læse mere om Facebooks cookiepolitik lige her.

Ønsker du ikke, at dine informationer skal lagres i vores cookies eller tredjepartscookies, kan du manuelt går ind og fjerne dine cookies i din browsers privatlivsindstillinger. Du kan læse mere om, hvordan du fjerner cookies i de forskellige browsere lige her. I din browsers privatlivsindstillinger kan du ligeledes så cookies permanent fra, så du afviser at bruge cookies uanset hvilke hjemmesider, du besøger.
Du skal dog være opmærksom på, at hvis du vælger at slå cookies fra, mister du visse af vores websites funktioner. Eftersom en cookie befinder sig hos dig som klient, er det altid muligt for dig at se, ændre eller slette disse cookies. Vi håber, at du vil tillade de cookies, vi sætter, da de hjælper os med at forbedre websitet.

Miljøtillæg

For at mindske vores miljøpåvirkning anvender vi så CO₂-venlig emballage som muligt, herunder genbrugspap, letvægtsflasker og andre mere bæredygtige emballageløsninger.

Miljøtillægget bidrager til de ekstra omkostninger, der er forbundet med disse initiativer, og beregnes pr. kilo for at sikre en så fair og gennemsigtig fordeling som muligt.

Pris: 0,69 kr. pr. kilo.

Har du spørgsmål til miljøtillægget, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail eller telefon.
 

⚖️ Lovvalg og tvister

Enhver tvist mellem Vinhuset og kunden, der vedrører eller udspringer af nærværende betingelser, skal afgøres efter dansk ret.